politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Déclaration de confidentialité

Royalton Hotels International Ltd., au nom de ses marques (Royalton Hotels and Resorts, NexusTours et Prime Travelers Club), de ses affiliés et de ses filiales (collectivement "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée et soutient une politique générale de transparence sur la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles (telles que définies ci-dessous) conformément aux lois sur la protection des données en vigueur.

L'objectif de la présente politique de confidentialité est de vous informer de nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation des informations personnelles qui peuvent être fournies ou collectées par le biais de l'accès ou de l'utilisation de nos sites web, services ou produits ou qui peuvent être collectées par nous de toute autre manière. En utilisant l'un de nos sites web, applications mobiles ou autres plateformes numériques qui renvoient à la présente politique de confidentialité (collectivement " sites web "), vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles, conformément à la présente politique de confidentialité.

La présente politique de confidentialité explique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, si vous souhaitez y accéder, les modifier, vous opposer à leur traitement ou les supprimer. En tant qu'invité ou personne avec laquelle nous faisons des affaires, vous comprenez et acceptez que nous recueillions, utilisions et divulguions vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

Bien que la présente politique de protection de la vie privée vise à décrire l'éventail le plus large possible de nos activités de traitement des informations personnelles à l'échelle mondiale, ces activités de traitement peuvent être plus limitées dans certaines juridictions en fonction des restrictions imposées par leurs lois. Par exemple, les lois d'un pays particulier peuvent limiter les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter ou la manière dont nous traitons ces informations personnelles. Dans ce cas, nous adaptons nos politiques et/ou pratiques internes pour refléter les exigences de la législation locale.

2. Où recueillons-nous vos informations personnelles ?

En règle générale, nous recueillons vos informations personnelles directement auprès de vous, que ce soit par téléphone, par écrit ou par voie électronique, y compris par l'intermédiaire de nos sites web, produits ou services en ligne qui renvoient à la présente politique de protection de la vie privée. Nous pouvons également les collecter auprès d'un prestataire de services tiers (y compris, sans s'y limiter, votre institution financière ou, lorsque vous utilisez notre application mobile, le fabricant de votre appareil mobile ou votre prestataire de services mobiles), ou d'une personne agissant en votre nom (comme un agent de voyage, un voyagiste, un organisateur de voyages de groupe, un membre de la famille, un ami ou un employeur qui réserve des produits ou des services pour vous). Sauf avis contraire, nous considérerons qu'un tiers effectuant une réservation en votre nom est autorisé à nous fournir vos informations personnelles de la même manière que si vous fournissiez vous-même ces informations. Dans le cas d'informations personnelles concernant des mineurs ou des personnes incapables de donner leur consentement en leur nom propre, les personnes qui donnent leur consentement en leur nom doivent être les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux, selon le cas. Les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux exercent les droits relatifs à la protection de la vie privée et des données au nom de ces personnes.

3. Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

Aux fins de la présente politique de protection de la vie privée, on entend par "informations personnelles" toute information qui peut raisonnablement être utilisée pour identifier une personne, directement ou indirectement , à l'exclusion des informations anonymes ou des informations qui se rapportent à un groupe de personnes plutôt qu'à des individus et qui ne contiennent pas d'autres informations permettant de les identifier. Nous pouvons recueillir vos informations personnelles dans le cadre de vos relations avec nous ou lorsque vous visitez nos sites web, ou lorsque cela est nécessaire pour vous fournir les produits et services que nous proposons, par exemple lorsque vous demandez un devis, effectuez une réservation, nous contactez par e-mail ou par téléphone, vous abonnez à nos mises à jour ou à nos bulletins d'information ou lorsque vous séjournez dans l'un de nos hôtels. Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter et traiter (qui peuvent varier d'une juridiction à l'autre en fonction de la loi applicable) comprennent, mais sans s'y limiter :

  • vos nom et prénom, votre sexe, vos coordonnées personnelles et professionnelles (telles que l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique), votre titre professionnel, votre date et votre lieu de naissance, votre image, votre nationalité, votre passeport, votre carte de séjour permanente et les informations relatives à votre visa, la pièce d'identité et le numéro d'identification que vous (ou quelqu'un agissant en votre nom) fournissez lorsque vous achetez nos produits ou services ou que vous créez un compte sur notre site web ;

  • des informations concernant vos transactions avec nous ou avec des tiers tels que des transporteurs aériens, des hôtels, des transporteurs et d'autres prestataires de services lorsque les transactions avec ces tiers sont coordonnées par nous, le cas échéant. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de ces tiers ;

  • les informations relatives aux séjours des clients, y compris les hôtels où vous avez séjourné, les dates d'arrivée et de départ, les biens et services utilisés, les demandes spéciales formulées, les observations concernant vos préférences en matière de services (y compris les préférences en matière de chambres et de vacances), les numéros de téléphone composés et les télécopies reçues, les textes et les messages téléphoniques reçus. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de tiers ;

  • les données de votre carte de crédit ou de débit ou d'autres moyens de paiement acceptés par nous que vous (ou quelqu'un agissant en votre nom) fournissez lorsque vous achetez nos produits ou services ;

  • des informations financières, si vous faites une demande de prêt ou de crédit auprès du Prime Travelers Club ;

  • toute information nécessaire pour répondre à des demandes spéciales, y compris des conditions de santé nécessitant un hébergement ou des services spécifiques, des demandes diététiques et/ou un équipement spécial que vous devez apporter avec vous pour répondre à une condition médicale. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de prestataires de services tiers ;

  • les informations, les commentaires ou le contenu que vous fournissez concernant vos préférences en matière de marketing, dans le cadre d'enquêtes, de concours ou d'offres promotionnelles, ou sur nos sites web et ceux de tiers qui entretiennent des relations commerciales avec nous. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de ces tiers ;

  • Les informations recueillies dans nos hôtels, lors de l'utilisation de nos moyens de transport ou lors de la participation à des excursions. Il peut s'agir de données ou d'informations recueillies par l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de systèmes Internet (y compris les réseaux sans fil qui recueillent des données sur votre ordinateur, votre appareil intelligent ou mobile, ou votre localisation), de cartes-clés et d'autres systèmes de sécurité et de technologie ;

  • des images et des enregistrements audio de vous, y compris des photographies et des images faciales capturées par des caméras de surveillance, des appareils numériques ou d'autres systèmes technologiques dans nos hôtels, nos transports et nos excursions, à des fins de sécurité et d'identification;

  • le profil et les informations des médias sociaux (par exemple, les listes d'amis, les personnes que vous suivez, l'adresse électronique, la date d'anniversaire, votre historique, les pages que vous aimez et que vous suivez, le contenu consulté), que vous utilisiez ou non des plug-ins de réseaux sociaux sur nos sites de médias sociaux. Nous pouvons collecter ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de fournisseurs de services tiers ;

  • la manière dont vous interagissez avec les applications et les technologies que nous utilisons sur notre site web et les cookies et autres technologies activées sur votre ordinateur ou votre appareil. (comme décrit plus loin, y compris les informations relatives à votre ordinateur ou à votre appareil mobile (par exemple, l'identifiant unique de votre appareil, le jeton unique de l'appareil pour faciliter les notifications push via les applications mobiles, les identifiants associés à l'équipement ou aux systèmes, au fabricant ou à l'opérateur de téléphonie mobile, aux systèmes de réseaux mobiles ou de données, à la localisation ou à la géolocalisation lorsque vous activez les fonctions de localisation, au numéro de téléphone mobile, aux mots de passe et aux informations de paiement, aux photos et vidéos stockées si vous décidez de les partager avec nous) ; et

  • les informations collectées lorsque vous accédez à nos sites web (nous décrivons cela plus en détail dans la section 9 "Liens vers des sites tiers" ci-dessous).

Nous pouvons collecter des données sensibles telles que l'origine ou le milieu ethnique, la religion, l'état de santé passé et actuel, et nous demanderons votre consentement en vertu de la loi applicable. Ces données sensibles seront traitées en conséquence.

La présente politique de confidentialité s'applique également aux informations personnelles vous concernant que nous recevons d'un tiers, conformément aux lois applicables, à moins qu'elles ne soient spécifiquement couvertes par la politique de confidentialité de ce tiers. Dans ce cas, toute demande concernant les pratiques des tiers en matière de protection de la vie privée doit leur être adressée. Il incombe à ces tiers d'obtenir votre consentement pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles par nos soins, comme décrit dans la présente politique de confidentialité, et de vous informer de la présente politique de confidentialité, y compris de toute modification de celle-ci.

Nous ne recueillons des informations personnelles vous concernant que lorsque vous les fournissez volontairement. Vous pouvez toujours choisir les informations personnelles que vous souhaitez nous fournir (le cas échéant). Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous peuvent en être affectées (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).

4. Comment nous utilisons vos informations personnelles

La manière dont nous utilisons vos informations personnelles peut varier en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous et des services ou produits que vous demandez et que nous fournissons. Les sections ci-dessous fournissent des détails sur les façons spécifiques dont nous pouvons utiliser vos informations personnelles.

Sous réserve des lois applicables, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

  • réserver, s'inscrire, confirmer, fournir et facturer des chambres d'hôtel, les demandes spéciales, le transport, les excursions (fournies par NexusTours directement ou par l'intermédiaire de prestataires de services tiers), les services et produits facturés à votre chambre et les autres biens et services que vous demandez, y compris les services demandés à des tiers ayant une relation commerciale avec nous ;

  • rendre les services d'adhésion au Prime Travelers Club tels que les réservations d'hôtel et les forfaits vacances, les surclassements et les incitations à l'utilisation de l'adhésion ;

  • pour vous identifier et/ou vous authentifier, notamment par la comparaison des traits du visage entre deux images et pour la vérification des données contenues dans toute autre pièce d'identité officielle que vous présentez.

  • vous fournir un niveau de service meilleur ou plus personnalisé, y compris des informations et des services provenant d'un tiers (tels que des services supplémentaires dans nos hôtels, des attractions locales, des excursions et des options de transport) ;

  • répondre aux demandes d'informations et de services, y compris les services d'un tiers (tels que les hôteliers, les fournisseurs de transport et les fournisseurs d'excursions) ;

  • gérer votre compte sur nos sites web ;

  • répondre aux demandes d'informations et de services, y compris les services d'un tiers (tels que les fournisseurs de transport et d'excursions) ;

  • remplir des obligations contractuelles envers vous, toute personne impliquée dans le processus d'organisation de votre voyage (c'est-à-dire les voyagistes, les agents de voyage, les organisateurs de voyages de groupe, les membres de la famille, les amis ou votre employeur) et les fournisseurs (c'est-à-dire les sociétés de cartes de crédit, les opérateurs aériens, les prestataires d'excursions) ;

  • vous fournir des devis rapides et fiables ;

  • traiter les réclamations que nous recevons dans le cadre de nos services ;

  • fournir une assistance à la clientèle, répondre à vos demandes, questions et commentaires et communiquer avec vous à ce sujet ;

  • assurer la sécurité du personnel, des invités, des visiteurs et des autres clients ;

  • afin de vérifier l'identité de la personne ou des personnes qui demandent des services ou des produits que nous offrons directement ou par l'intermédiaire de tiers ;

  • gérer les archives générales ;

  • satisfaire aux exigences légales et réglementaires applicables ;

  • vous informer sur de nouveaux produits et services susceptibles de vous intéresser, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme une finalité secondaire ou non nécessaire) ;

  • communiquer sur des événements spéciaux, des programmes, des enquêtes, des concours et d'autres offres ou promotions, et gérer votre participation à ces événements, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme une finalité secondaire non nécessaire) ;

  • développer et maintenir notre relation avec vous et communiquer avec vous ;

  • vous facturer nos produits et services et recouvrer les créances impayées ;

  • effectuer des analyses de données et mener d'autres recherches (telles que des études de marché et de consommation et des analyses de tendances) pour développer, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, nos sites web et nos activités (y compris l'analyse de l'efficacité de notre marketing, de nos ventes et de notre publicité) (peut être considéré comme une finalité secondaire non nécessaire) ; et

  • dans la mesure où les lois applicables en matière de protection des données l'autorisent.

5. Quand divulguons-nous vos informations personnelles ?

Sauf avec votre consentement, nous ne transférerons ni ne céderons sous quelque forme que ce soit vos informations personnelles à des tiers ou avec des tiers. De temps à autre, nous pouvons divulguer vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous. Nous procéderons toujours à cette divulgation dans les limites autorisées par la loi et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Dans certaines juridictions, les lois sur la confidentialité des données peuvent nous obliger à obtenir votre consentement avant de transférer vos informations de votre pays d'origine vers d'autres pays. Lorsque vous acceptez la présente politique de confidentialité, vous donnez, dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, votre consentement au transfert de vos informations personnelles vers ces autres pays aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et dans la mesure indiquée dans la présente section et décrite dans la section 4 "Utilisation des informations personnelles ".Comment nous utilisons vos informations personnelles"ci-dessus. Les circonstances dans lesquelles nous pourrions procéder à une telle divulgation (en plus de celles décrites dans la section 4 "Comment nous utilisons vos informations personnelles" ci-dessus) comprennent :

5.1. Nos marques, sociétés affiliées et filiales

Nous pouvons transférer et divulguer, et vous nous autorisez à transférer et divulguer, vos informations personnelles à notre famille de marques, à nos affiliés et à nos filiales pour fournir nos produits et services et à d'autres fins commerciales décrites dans la présente politique de protection de la vie privée.

5.2. Nos agents, prestataires de services et fournisseurs

Nous pouvons partager et vous nous autorisez à partager vos informations personnelles avec des tiers engagés pour nous aider à vous fournir des services ou pour réaliser un ou plusieurs des objectifs décrits ci-dessus, y compris des fournisseurs tiers qui offrent leurs produits ou services par l'intermédiaire de nos sites web (tels que les fournisseurs de transport terrestre et d'excursions) et des tiers qui nous fournissent des services de technologie de l'information, de traitement des données, de stockage des données et d'autres services qui nous aident à vous fournir des produits et des services. Il est interdit à ces tiers d'utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que la fourniture de cette assistance et nous les obligeons à protéger vos informations personnelles conformément aux conditions de la présente politique, avec des mesures de sécurité appropriées. Ces tiers ne peuvent traiter ou utiliser autrement vos informations personnelles que conformément à notre politique de protection de la vie privée et aux lois applicables.

5.3. Exigences légales

Nous nous réservons le droit de divulguer des informations personnelles à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une citation à comparaître ou une décision de justice l'exige ou l'autorise légalement, ou dans le cadre de procédures de découverte, ou si nous estimons que cela est nécessaire ou souhaitable pour nous conformer à la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens conformément aux lois en vigueur. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles collectées et de les traiter afin de nous conformer aux règles et réglementations comptables et fiscales ainsi qu'à toute loi spécifique relative à la conservation des documents.

5.4. Transferts d'entreprises

Nous nous réservons le droit de divulguer et/ou de transférer des informations personnelles à un tiers dans le cas d'une réorganisation d'entreprise proposée ou achevée et à une partie liée ou à un tiers dans le cas d'un achat, d'une vente (y compris une liquidation, une réalisation, une saisie ou une reprise de possession), d'un bail, d'une licence, d'une fusion ou de tout autre type d'acquisition proposé ou achevé, d'acquisition, d'aliénation, de transfert, de cession ou de financement, de prise de garantie ou de titrisation de la totalité ou d'une partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions ou d'une division de celle-ci, afin que vous puissiez continuer à recevoir les mêmes produits et services de la part de cette partie liée ou de ce tiers, conformément à la législation en vigueur.

5.5. Autres

Nous pouvons également divulguer des informations agrégées et anonymes, qui ne permettent plus d'identifier directement ou indirectement une personne, à des fins d'étude ou de recherche, pour la production de statistiques et à d'autres fins autorisées par le droit applicable.

6.Vos choix

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir nos communications promotionnelles et marketing par courrier électronique, nous pouvons également utiliser (mais ne partagerons pas) vos informations personnelles pour vous envoyer des informations pertinentes par courrier électronique en fonction de vos préférences d'inscription, y compris par le biais du marketing direct. Avec votre consentement préalable, nous pouvons également partager vos informations personnelles avec nos sociétés affiliées afin qu'elles puissent vous envoyer des documents promotionnels directement par courrier électronique.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de nos communications par courrier électronique. Notez toutefois que nos clients, quelles que soient leurs préférences en matière d'inscription, continueront à recevoir des courriers électroniques périodiques liés à leur relation d'affaires avec nous. Vous pouvez également choisir de ne pas nous autoriser à utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing en nous contactant comme indiqué ci-dessous dans la section 14 (voir "Nous contacter").

Si vous estimez que l'un des objectifs d'utilisation décrits ci-dessus ne découle pas de votre relation avec nous ou n'est pas nécessaire à celle-ci, ou si vous choisissez de ne pas nous autoriser à utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing, vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à ces fins en nous contactant de la manière décrite ci-dessous (voir "Nous contacter").

7. Cookies

Lorsque vous visitez nos sites web, nous ou l'un de nos fournisseurs de services tiers pouvons placer un fichier texte appelé "cookie" dans le répertoire du navigateur du disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un petit élément d'information qu'un site web peut stocker sur votre navigateur web et récupérer ultérieurement des informations. Le cookie ne peut être lu par aucun autre site web que celui qui l'a placé. Certains navigateurs peuvent être configurés pour rejeter tous les cookies. Si vous choisissez de modifier votre navigateur de cette manière, certaines pages de ce site web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Sur activation de votre part, ces fournisseurs de services tiers peuvent utiliser des cookies en notre nom pour collecter et stocker des informations de journal Internet, telles que l'heure à laquelle les visites ont eu lieu, si le visiteur est déjà venu sur ce site et quel site a renvoyé le visiteur à la page web. Les données géographiques peuvent également être déterminées par l'adresse IP de l'ordinateur du visiteur. Si vous activez cette fonction, ces informations collectées par le cookie peuvent être transmises à nos fournisseurs de services tiers et peuvent alors être utilisées pour évaluer le comportement des visiteurs et pour générer des rapports statistiques sur l'activité de nos sites web et peuvent être utilisées à des fins de marketing.

8. Comment nous protégeons vos informations personnelles

Nous faisons des efforts commercialement raisonnables pour garantir que vos informations personnelles sont protégées contre la perte, le vol et l'accès, la communication, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés. Cette protection s'applique aux informations stockées sous forme électronique et sur papier. L'accès à vos informations personnelles est limité à des employés ou représentants sélectionnés sur la base du "besoin de savoir". Nous utilisons des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées, telles que les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et la cryptographie, pour protéger les informations personnelles contre la perte et l'accès non autorisé.

9. Liens vers des sites tiers

Nos sites web peuvent proposer des liens vers des sites web de tiers. Vous devez savoir que les opérateurs des sites web liés peuvent également collecter vos informations personnelles (y compris les informations générées par l'utilisation de cookies) lorsque vous vous connectez à leurs sites web. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tiers collectent, utilisent ou divulguent vos informations personnelles, il est donc important de vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos informations personnelles.

10. Conservation et transferts transfrontaliers de vos données à caractère personnel

Les informations personnelles que nous collectons sont conservées aussi longtemps qu'elles sont raisonnablement nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme le permettent ou l'exigent les lois applicables.

Nous opérons et fournissons des produits et des services à des clients situés dans de nombreux pays du monde. La nature globale de nos activités signifie que vos informations personnelles peuvent être transférées au-delà des frontières nationales, y compris, potentiellement, vers des pays qui n'exigent pas des entreprises qu'elles traitent vos informations personnelles de la manière à laquelle vous vous attendez dans votre propre pays (ou province de résidence). Vos informations personnelles peuvent être soumises aux lois de ces juridictions étrangères et peuvent être accessibles sans préavis aux tribunaux, aux autorités chargées de l'application de la loi et aux autorités chargées de la sécurité nationale de ces juridictions étrangères. Lorsque nous transférons vos informations personnelles au-delà des frontières nationales, nous les protégeons en veillant à ce que ces transferts soient effectués dans le respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données.

11. Vos obligations

La sécurité de vos informations personnelles dépend également de vous. Bien que nombre de nos services soient accessibles au public, les informations relatives à votre compte, le cas échéant, et certains de nos services ne sont accessibles qu'au moyen d'un code d'utilisateur et d'un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles, vous devez garder confidentiel tout mot de passe associé à votre utilisation de nos services et ne pas le divulguer à une autre personne. Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que la confidentialité d'un tel mot de passe a été compromise ou qu'il a été utilisé à mauvais escient. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de divulguer votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou d'un courriel non sollicité.

12. Yos droits en matière de protection de la vie privée

Vous pouvez nous aider à maintenir l'exactitude de vos informations personnelles en nous informant de toute modification de ces informations. Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection de la vie privée comme indiqué ci-dessous pour retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles, pour accéder à vos informations personnelles, les corriger, les mettre à jour, les supprimer ou vous opposer à leur traitement.Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection de la vie privée comme indiqué ci-dessous pour retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles, pour accéder, corriger, mettre à jour, supprimer ou vous opposer au traitement de vos informations personnelles, ainsi que pour retirer votre consentement à notre utilisation et/ou divulgation de vos informations personnelles à tout moment, sous réserve d'exceptions limitées en vertu des lois applicables ou des exigences contractuelles, et d'un préavis raisonnable.

Toute demande d'accès, de correction, de mise à jour ou de suppression de vos informations personnelles doit être faite par écrit en fournissant des détails sur les informations personnelles recherchées. En fonction de votre juridiction, des frais minimes peuvent être facturés et, le cas échéant, nous vous informerons du coût total.

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à restreindre vos droits pour protéger les droits d'autrui, l'intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection de la criminalité) et nos intérêts (par exemple, le maintien du secret professionnel).

Si vous avez un compte sur nos sites web, vous pouvez consulter, gérer et modifier vous-même vos informations personnelles et vos préférences, et vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser des fonctions telles que les communications électroniques concernant nos offres promotionnelles et les offres spéciales de nos partenaires.

13. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de protection de la vie privée à tout moment et sans préavis afin de refléter les modifications des obligations légales ou réglementaires ou les changements dans la manière dont nous traitons les informations personnelles, comme l'exige ou l'autorise la législation applicable, y compris en publiant une version mise à jour sur ce site web, auquel cas nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur de la présente politique de protection de la vie privée afin de vous avertir d'un changement. Chaque fois que vous utilisez des produits ou des services qui renvoient à la présente politique de protection de la vie privée, la version de la politique de protection de la vie privée affichée à ce moment-là s'applique à cette utilisation, de sorte que vous devez vérifier la présente politique de protection de la vie privée chaque fois que vous utilisez ces produits ou services. La présente politique de confidentialité affichée à tout moment ou de temps à autre sur ce site web est réputée être la politique de confidentialité en vigueur à ce moment-là.

La présente politique de protection de la vie privée entre en vigueur le 15 août 2025.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente politique de protection de la vie privée, des préoccupations ou des demandes concernant le traitement de vos informations personnelles ou l'administration de la présente politique de protection de la vie privée, ou si vous souhaitez vous désabonner de tous nos courriels de marketing, vous pouvez contacter notre responsable de la protection de la vie privée par courrier électronique à l'adresse suivante privacy@royalton.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple en fournissant une pièce d'identité délivrée par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos informations personnelles.

politique de confidentialité

1. Déclaration de confidentialité

Royalton Hotels and Resorts (collectivement « Royalton », « nous » ou « notre ») s'engage à protéger votre vie privée et soutient une politique générale d'ouverture sur la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles (telles que définies ci-dessous). Le but de cette politique de confidentialité est de vous informer des pratiques de Royalton relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation d'informations personnelles qui peuvent être fournies par l'accès ou l'utilisation de nos sites Web, services ou produits ou qui peuvent autrement être collectées par nous.

Cette politique de confidentialité explique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez une question, souhaitez accéder, modifier, vous opposer au traitement ou supprimer toute information personnelle que Royalton peut détenir à votre sujet. En tant que l'un de nos invités ou toute autre personne avec qui nous faisons affaire, vous comprenez et acceptez que nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

Bien que cette politique de confidentialité vise à décrire l'éventail le plus large de nos activités de traitement des informations personnelles à l'échelle mondiale, ces activités de traitement peuvent être plus limitées dans certaines juridictions en fonction des restrictions de leurs lois. Par exemple, les lois d'un pays particulier peuvent limiter les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter ou la manière dont nous traitons ces informations personnelles. Dans ces cas-là, nous ajustons nos politiques et/ou pratiques internes pour refléter les exigences de la législation locale.

2. Quelles informations personnelles nous collectons

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « Informations personnelles » désigne les informations vous concernant qui sont personnellement identifiables telles que définies conformément à la loi applicable. Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter et traiter (qui peuvent varier selon la juridiction en fonction de la loi applicable) comprennent, sans s'y limiter :

  • vos nom et prénom, votre sexe, vos coordonnées personnelles et professionnelles (telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail), votre titre professionnel, votre date et lieu de naissance, votre image, votre nationalité et vos informations de passeport et de visa ;
  • les informations collectées lors de votre séjour dans un hôtel Royalton, telles que les informations sur le séjour des clients, y compris les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, les dates d'arrivée et de départ, les biens et services utilisés, les demandes spéciales faites, les observations sur vos préférences de service (y compris les préférences en matière de chambre et de vacances), les numéros de téléphone composés et les fax, SMS et messages téléphoniques reçus ;
  • les détails de votre carte de crédit ou de débit ou tout autre moyen de paiement accepté par Royalton ;
  • toute information nécessaire pour répondre à des demandes spéciales (c'est-à-dire des conditions de santé nécessitant un hébergement ou des services spécifiques) ;
  • les informations, commentaires ou contenus que vous fournissez concernant vos préférences marketing, dans le cadre d'enquêtes, de concours ou d'offres promotionnelles, ou sur nos sites Web et ceux de tiers ayant une relation commerciale avec Royalton ;
  • les informations collectées lors de votre séjour dans un hôtel Royalton via l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de systèmes Internet (y compris les réseaux sans fil qui collectent des données sur votre ordinateur, votre appareil intelligent ou mobile, ou votre emplacement), de clés de carte et d'autres systèmes de sécurité et technologiques ;
  • des images et des fichiers audio de vous capturés par des caméras de surveillance dans tous les hôtels Royalton à des fins de sécurité ; et
  • informations collectées lorsque vous accédez à un site Web Royalton (nous décrivons cela plus en détail dans la section 9 ci-dessous).

Nous pouvons collecter des données sensibles telles que l’origine ou l’origine ethnique, la religion, la santé passée et actuelle, et demanderons votre consentement en vertu de la loi applicable. Ces données sensibles seront traitées en conséquence.

Les informations personnelles que nous traitons sont des informations que vous ou une personne agissant en votre nom nous fournissez sciemment ou des informations que nous recevons d'un tiers. Dans le cas d'informations personnelles appartenant à des mineurs ou à des incapables mentaux en vertu de la loi applicable, nous demanderons le consentement des parents, des tuteurs légaux ou des représentants légaux, le cas échéant. Les parents, tuteurs légaux ou représentants légaux exerceront les droits en matière de protection des données au nom de ces mineurs ou personnes mentalement incapables.

Cette politique de confidentialité s'applique également aux informations personnelles vous concernant que nous recevons d'un tiers, sauf si elles sont spécifiquement couvertes par la politique de confidentialité de ce tiers.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Sous réserve des lois applicables, nous pouvons collecter, utiliser et divulguer vos informations personnelles afin de :

  • enregistrer, confirmer, fournir et facturer l'hébergement à l'hôtel, les services et produits facturés à votre chambre et d'autres biens et services demandés par vous, y compris les services demandés à des tiers ayant une relation commerciale avec Royalton ;
  • vous fournir un niveau de service meilleur ou plus personnalisé, y compris des informations et des services provenant d'un tiers (tels que des services clients supplémentaires dans les hôtels Royalton, des attractions locales, des excursions et des options de transport) ;
  • répondre aux demandes d'informations et de services, y compris les services d'un tiers (tels que les prestataires de transport et les prestataires d'excursions) ;
  • remplir des obligations contractuelles envers vous, toute personne impliquée dans le processus d'organisation de votre voyage (c'est-à-dire les voyagistes, les agents de voyages, les organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et les fournisseurs (c'est-à-dire les sociétés de cartes de crédit, les opérateurs aériens, les prestataires d'excursions) ;
  • assurer la sûreté et la sécurité du personnel, des invités et des autres visiteurs ;
  • administrer la tenue générale des dossiers ;
  • répondre aux exigences légales et réglementaires ;
  • vous conseiller sur les nouveaux produits et services susceptibles de vous intéresser, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme une finalité secondaire ou non nécessaire) ;
  • communiquer et gérer votre participation à des événements spéciaux, programmes, enquêtes, concours et autres offres ou promotions, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme un objectif secondaire non nécessaire) ;
  • développer et entretenir notre relation avec vous et communiquer avec vous ;
  • vous facturer nos produits et services et recouvrer les dettes impayées ; et effectuer des analyses de données et mener d'autres recherches (telles que des études de marché et de consommation et des analyses de tendances) pour développer, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, notre site Web et nos activités (y compris l'analyse de l'efficacité de notre marketing, de nos ventes et de notre publicité) ( peut être considérée comme une finalité secondaire non nécessaire).

 

4. Lorsque nous divulguons vos informations personnelles

Sauf avec votre consentement, nous ne transférerons ni ne céderons sous aucune forme vos informations personnelles à ou avec des tiers. De temps à autre, nous pouvons divulguer vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous. Nous ferions toujours cette divulgation conformément à la loi applicable. Dans certaines juridictions, les lois sur la confidentialité des données peuvent exiger que nous obtenions votre consentement avant de transférer vos informations de votre pays d'origine vers d'autres pays. Lorsque vous acceptez cette politique de confidentialité, vous accordez, dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, votre consentement au transfert de vos informations personnelles vers d'autres pays aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et dans la mesure indiquée. dans cette section et comme décrit dans la section 3 ci-dessus. Les circonstances dans lesquelles nous pourrions faire une telle divulgation (en plus de celles décrites dans la section 3 ci-dessus) comprennent :

4.1. Nos sociétés affiliées et filiales

Royalton peut divulguer et vous autorisez Royalton à divulguer vos informations personnelles avec ses sociétés affiliées et filiales.

4.2. Nos agents, prestataires de services et fournisseurs

Royalton peut partager et vous autorisez Royalton à partager vos informations personnelles avec des tiers engagés pour aider Royalton à vous fournir des services ou à réaliser une ou plusieurs des fins décrites ci-dessus. Il est interdit à ces tiers d'utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que la fourniture de cette assistance et nous obligeons ces tiers à protéger vos informations personnelles conformément aux termes et conditions de la présente politique, avec des mesures de sécurité appropriées. Ces tiers ne peuvent pas traiter ou utiliser de toute autre manière vos informations personnelles, sauf conformément à la politique de confidentialité de Royalton et conformément à la loi applicable.

4.3. Exigences légales

Royalton se réserve le droit de divulguer des informations personnelles à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à comparaître ou une ordonnance d'un tribunal nous oblige ou nous autorise légalement à le faire, ou dans le contexte de procédures d'enquête préalable ou si nous déterminons que cela est nécessaire ou souhaitable de se conformer à la loi ou de protéger ou de défendre nos droits ou nos biens conformément aux lois applicables. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles collectées et de traiter ces informations personnelles afin de nous conformer aux règles et réglementations comptables et fiscales ainsi qu'à toute loi spécifique sur la conservation des dossiers.

4.4. Transferts d'entreprises

Royalton se réserve le droit de divulguer et/ou de transférer des informations personnelles à un tiers en cas d'achat, de vente (y compris une liquidation, réalisation, forclusion ou reprise de possession) proposé ou réel, de location, de fusion, de fusion ou de tout autre type de acquisition, cession, transfert, transfert ou financement de tout ou partie de Royalton ou de toute entreprise ou actif ou action de Royalton ou d'une division de celle-ci afin que vous puissiez continuer à recevoir les mêmes produits et services du tiers partie conformément à la loi applicable et vous consentez à une telle divulgation et/ou transfert.

 

5. Consentement et vos droits d'accès aux données

Royalton collecte des informations personnelles vous concernant uniquement lorsque vous les fournissez volontairement. Vous pouvez toujours choisir les informations personnelles (le cas échéant) que vous souhaitez nous fournir. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous pourraient être affectées (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).

Nous demanderons le consentement pour l’utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles au moment de la collecte. Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de demander la suppression de vos informations personnelles à tout moment. Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles. Dans ce cas, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité comme décrit ci-dessous sous « Nous contacter ».

Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales et, le cas échéant, un préavis raisonnable est requis. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité comme décrit ci-dessous sous « Nous contacter ».

Nous ne vous demanderons pas, comme condition de la fourniture d'un produit ou d'un service, de consentir à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation d'informations au-delà de celles requises pour atteindre les fins légitimes et explicitement spécifiées pour lesquelles les informations sont fournies.

 

6. Utilisation ou divulgation à des fins de marketing

Vos informations personnelles seront utilisées aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. La plupart des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité sont nécessaires à l'existence, au maintien ou à l'accomplissement de la relation entre vous et Royalton. Nous utilisons également vos informations personnelles à des fins qui ne sont peut-être pas nécessaires à l'existence, au maintien ou au respect de votre relation avec Royalton. Ces fins non nécessaires incluent l'envoi de matériel promotionnel, la personnalisation de vos visites sur nos sites et nos réseaux sociaux, la fourniture de contenu adapté à vos intérêts et la participation à des publicités ciblées par centres d'intérêt.

Si vous vous êtes abonné pour recevoir des e-mails promotionnels et marketing de Royalton, nous pouvons également utiliser (mais ne divulguerons pas) vos informations personnelles pour vous envoyer des informations pertinentes par e-mail en fonction de vos préférences d'abonnement. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à nos sociétés affiliées afin qu'elles puissent vous envoyer du matériel promotionnel directement par courrier électronique.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement intégré au bas des communications par courrier électronique de Royalton. Notez cependant que les clients de Royalton continueront de recevoir des courriels périodiques relatifs à leur relation commerciale avec nous.

Si vous pensez que l'une des finalités d'utilisation décrites ci-dessus ne provient pas ou n'est pas nécessaire à votre relation avec Royalton ou si vous choisissez de ne pas nous autoriser à utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing, vous pouvez demander que nous ne traitions pas. vos informations personnelles à ces fins en nous contactant comme indiqué ci-dessous (voir « Nous contacter »).

 

7. Comment nous protégeons vos informations personnelles

Royalton fait des efforts commercialement raisonnables pour garantir que les informations personnelles collectées auprès de vous sont protégées contre la perte, le vol et l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés. Cette protection s'applique aux informations stockées sous forme électronique et papier. L’accès à vos informations personnelles est limité à des employés ou représentants sélectionnés. De plus, Royalton utilise des techniques de sécurité des informations généralement acceptées, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et la cryptographie, pour protéger les informations personnelles contre la perte et l'accès non autorisé.

 

8. Conservation et stockage de vos informations personnelles 

Royalton conserve vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées conformément à la présente politique de confidentialité et pour se conformer aux lois applicables, et votre consentement à ces finalités reste valable après la résiliation de notre relation avec toi.

 

9. Cookies

Lorsque vous visitez notre site Web, nous ou l'un de nos fournisseurs de services tiers plaçons un fichier texte appelé « cookie » dans le répertoire du navigateur du disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un petit élément d'information qu'un site Web peut stocker sur votre navigateur Web et récupérer ultérieurement des informations. Le cookie ne peut être lu par aucun site Internet autre que celui qui a placé le cookie.

Nos fournisseurs de services tiers utilisent des cookies en notre nom pour collecter et stocker des informations de connexion Internet, telles que l'heure à laquelle les visites ont eu lieu, si le visiteur a déjà visité ce site et quel site a renvoyé le visiteur à la page Web. Les données géographiques sont également déterminées par l'adresse IP de l'ordinateur du visiteur. Ces informations collectées par les cookies sont transmises à nos prestataires de services tiers et sont ensuite utilisées pour évaluer le comportement des visiteurs et pour générer des rapports statistiques sur l'activité du site Web de Royalton, et peuvent être utilisées à des fins de marketing.

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies de votre navigateur en suivant la procédure décrite dans le menu Outils ou Préférences de votre navigateur. Si vous choisissez de modifier votre navigateur de cette manière, certaines pages de ce site Web pourraient ne pas fonctionner correctement. De plus amples informations sur les cookies et autres technologies similaires et sur leur fonctionnement sont disponibles sur allaboutcookies.org .

 

10. Liens vers des sites tiers

Le site Internet de Royalton peut proposer des liens vers d'autres sites Internet de tiers. Vous devez savoir que les opérateurs de sites Web liés peuvent également collecter vos informations personnelles (y compris les informations générées par l'utilisation de cookies) lorsque vous créez un lien vers leurs sites Web. Royalton n'est pas responsable de la manière dont ces tiers collectent, utilisent ou divulguent vos informations personnelles. Il est donc important de vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos informations personnelles.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Royalton se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment et sans préavis pour refléter les changements dans les obligations légales ou réglementaires ou les changements dans la manière dont nous traitons les informations personnelles. La politique de confidentialité, y compris les mises à jour et les modifications, publiées à tout moment ou de temps à autre via ce site Web, sera considérée comme la politique de confidentialité alors en vigueur. Cette politique de confidentialité entre en vigueur le 6 novembre 2018.

 

12. Accès, correction, mise à jour ou suppression de vos informations

Vous pouvez nous aider à maintenir l’exactitude de vos informations personnelles en nous informant de toute modification apportée à ces informations. Vous pouvez également contacter le responsable de la confidentialité de Royalton. comme indiqué ci-dessous pour retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles, pour accéder, corriger, mettre à jour, supprimer ou vous opposer au traitement de vos informations personnelles.

Nous vous informerons d’une décision concernant votre demande concernant vos informations personnelles conformément à la loi applicable. En ce qui concerne une demande d'accès à vos informations personnelles, nous vous enverrons une réponse par courrier électronique, fax ou courrier postal comme prévu.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, sur le traitement de vos informations personnelles, ou des préoccupations ou plaintes concernant l'administration de cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez soumettre une demande écrite concernant vos informations personnelles, vous pouvez alors contactez notre Responsable de la confidentialité à par email à confidentialité@royalton.com .

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple en fournissant une pièce d'identité émise par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos informations personnelles.