POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Déclaration de confidentialité
Royalton Hotels International Ltd., au nom de ses marques (Royalton Hotels and Resorts, NexusTours et Prime Travelers Club), de ses affiliés et de ses filiales (collectivement "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée et soutient une politique générale de transparence sur la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles (telles que définies ci-dessous) conformément aux lois sur la protection des données en vigueur.
L'objectif de la présente politique de confidentialité est de vous informer de nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation des informations personnelles qui peuvent être fournies ou collectées par le biais de l'accès ou de l'utilisation de nos sites web, services ou produits ou qui peuvent être collectées par nous de toute autre manière. En utilisant l'un de nos sites web, applications mobiles ou autres plateformes numériques qui renvoient à la présente politique de confidentialité (collectivement " sites web "), vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles, conformément à la présente politique de confidentialité.
La présente politique de confidentialité explique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, si vous souhaitez y accéder, les modifier, vous opposer à leur traitement ou les supprimer. En tant qu'invité ou personne avec laquelle nous faisons des affaires, vous comprenez et acceptez que nous recueillions, utilisions et divulguions vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.
Bien que la présente politique de protection de la vie privée vise à décrire l'éventail le plus large possible de nos activités de traitement des informations personnelles à l'échelle mondiale, ces activités de traitement peuvent être plus limitées dans certaines juridictions en fonction des restrictions imposées par leurs lois. Par exemple, les lois d'un pays particulier peuvent limiter les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter ou la manière dont nous traitons ces informations personnelles. Dans ce cas, nous adaptons nos politiques et/ou pratiques internes pour refléter les exigences de la législation locale.
2. Où recueillons-nous vos informations personnelles ?
En règle générale, nous recueillons vos informations personnelles directement auprès de vous, que ce soit par téléphone, par écrit ou par voie électronique, y compris par l'intermédiaire de nos sites web, produits ou services en ligne qui renvoient à la présente politique de protection de la vie privée. Nous pouvons également les collecter auprès d'un prestataire de services tiers (y compris, sans s'y limiter, votre institution financière ou, lorsque vous utilisez notre application mobile, le fabricant de votre appareil mobile ou votre prestataire de services mobiles), ou d'une personne agissant en votre nom (comme un agent de voyage, un voyagiste, un organisateur de voyages de groupe, un membre de la famille, un ami ou un employeur qui réserve des produits ou des services pour vous). Sauf avis contraire, nous considérerons qu'un tiers effectuant une réservation en votre nom est autorisé à nous fournir vos informations personnelles de la même manière que si vous fournissiez vous-même ces informations. Dans le cas d'informations personnelles concernant des mineurs ou des personnes incapables de donner leur consentement en leur nom propre, les personnes qui donnent leur consentement en leur nom doivent être les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux, selon le cas. Les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux exercent les droits relatifs à la protection de la vie privée et des données au nom de ces personnes.
3. Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?
Aux fins de la présente politique de protection de la vie privée, on entend par "informations personnelles" toute information qui peut raisonnablement être utilisée pour identifier une personne, directement ou indirectement , à l'exclusion des informations anonymes ou des informations qui se rapportent à un groupe de personnes plutôt qu'à des individus et qui ne contiennent pas d'autres informations permettant de les identifier. Nous pouvons recueillir vos informations personnelles dans le cadre de vos relations avec nous ou lorsque vous visitez nos sites web, ou lorsque cela est nécessaire pour vous fournir les produits et services que nous proposons, par exemple lorsque vous demandez un devis, effectuez une réservation, nous contactez par e-mail ou par téléphone, vous abonnez à nos mises à jour ou à nos bulletins d'information ou lorsque vous séjournez dans l'un de nos hôtels. Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter et traiter (qui peuvent varier d'une juridiction à l'autre en fonction de la loi applicable) comprennent, mais sans s'y limiter :
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vos nom et prénom, votre sexe, vos coordonnées personnelles et professionnelles (telles que l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique), votre titre professionnel, votre date et votre lieu de naissance, votre image, votre nationalité, votre passeport, votre carte de séjour permanente et les informations relatives à votre visa, la pièce d'identité et le numéro d'identification que vous (ou quelqu'un agissant en votre nom) fournissez lorsque vous achetez nos produits ou services ou que vous créez un compte sur notre site web ;
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des informations concernant vos transactions avec nous ou avec des tiers tels que des transporteurs aériens, des hôtels, des transporteurs et d'autres prestataires de services lorsque les transactions avec ces tiers sont coordonnées par nous, le cas échéant. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de ces tiers ;
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les informations relatives aux séjours des clients, y compris les hôtels où vous avez séjourné, les dates d'arrivée et de départ, les biens et services utilisés, les demandes spéciales formulées, les observations concernant vos préférences en matière de services (y compris les préférences en matière de chambres et de vacances), les numéros de téléphone composés et les télécopies reçues, les textes et les messages téléphoniques reçus. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de tiers ;
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les données de votre carte de crédit ou de débit ou d'autres moyens de paiement acceptés par nous que vous (ou quelqu'un agissant en votre nom) fournissez lorsque vous achetez nos produits ou services ;
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des informations financières, si vous faites une demande de prêt ou de crédit auprès du Prime Travelers Club ;
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toute information nécessaire pour répondre à des demandes spéciales, y compris des conditions de santé nécessitant un hébergement ou des services spécifiques, des demandes diététiques et/ou un équipement spécial que vous devez apporter avec vous pour répondre à une condition médicale. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de prestataires de services tiers ;
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les informations, les commentaires ou le contenu que vous fournissez concernant vos préférences en matière de marketing, dans le cadre d'enquêtes, de concours ou d'offres promotionnelles, ou sur nos sites web et ceux de tiers qui entretiennent des relations commerciales avec nous. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de ces tiers ;
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Les informations recueillies dans nos hôtels, lors de l'utilisation de nos moyens de transport ou lors de la participation à des excursions. Il peut s'agir de données ou d'informations recueillies par l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de systèmes Internet (y compris les réseaux sans fil qui recueillent des données sur votre ordinateur, votre appareil intelligent ou mobile, ou votre localisation), de cartes-clés et d'autres systèmes de sécurité et de technologie ;
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des images et des enregistrements audio de vous, y compris des photographies et des images faciales capturées par des caméras de surveillance, des appareils numériques ou d'autres systèmes technologiques dans nos hôtels, nos transports et nos excursions, à des fins de sécurité et d'identification;
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le profil et les informations des médias sociaux (par exemple, les listes d'amis, les personnes que vous suivez, l'adresse électronique, la date d'anniversaire, votre historique, les pages que vous aimez et que vous suivez, le contenu consulté), que vous utilisiez ou non des plug-ins de réseaux sociaux sur nos sites de médias sociaux. Nous pouvons collecter ces informations directement auprès de vous ou par l'intermédiaire de fournisseurs de services tiers ;
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la manière dont vous interagissez avec les applications et les technologies que nous utilisons sur notre site web et les cookies et autres technologies activées sur votre ordinateur ou votre appareil. (comme décrit plus loin, y compris les informations relatives à votre ordinateur ou à votre appareil mobile (par exemple, l'identifiant unique de votre appareil, le jeton unique de l'appareil pour faciliter les notifications push via les applications mobiles, les identifiants associés à l'équipement ou aux systèmes, au fabricant ou à l'opérateur de téléphonie mobile, aux systèmes de réseaux mobiles ou de données, à la localisation ou à la géolocalisation lorsque vous activez les fonctions de localisation, au numéro de téléphone mobile, aux mots de passe et aux informations de paiement, aux photos et vidéos stockées si vous décidez de les partager avec nous) ; et
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les informations collectées lorsque vous accédez à nos sites web (nous décrivons cela plus en détail dans la section 9 "Liens vers des sites tiers" ci-dessous).
Nous pouvons collecter des données sensibles telles que l'origine ou le milieu ethnique, la religion, l'état de santé passé et actuel, et nous demanderons votre consentement en vertu de la loi applicable. Ces données sensibles seront traitées en conséquence.
La présente politique de confidentialité s'applique également aux informations personnelles vous concernant que nous recevons d'un tiers, conformément aux lois applicables, à moins qu'elles ne soient spécifiquement couvertes par la politique de confidentialité de ce tiers. Dans ce cas, toute demande concernant les pratiques des tiers en matière de protection de la vie privée doit leur être adressée. Il incombe à ces tiers d'obtenir votre consentement pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles par nos soins, comme décrit dans la présente politique de confidentialité, et de vous informer de la présente politique de confidentialité, y compris de toute modification de celle-ci.
Nous ne recueillons des informations personnelles vous concernant que lorsque vous les fournissez volontairement. Vous pouvez toujours choisir les informations personnelles que vous souhaitez nous fournir (le cas échéant). Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous peuvent en être affectées (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).
4. Comment nous utilisons vos informations personnelles
La manière dont nous utilisons vos informations personnelles peut varier en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous et des services ou produits que vous demandez et que nous fournissons. Les sections ci-dessous fournissent des détails sur les façons spécifiques dont nous pouvons utiliser vos informations personnelles.
Sous réserve des lois applicables, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
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réserver, s'inscrire, confirmer, fournir et facturer des chambres d'hôtel, les demandes spéciales, le transport, les excursions (fournies par NexusTours directement ou par l'intermédiaire de prestataires de services tiers), les services et produits facturés à votre chambre et les autres biens et services que vous demandez, y compris les services demandés à des tiers ayant une relation commerciale avec nous ;
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rendre les services d'adhésion au Prime Travelers Club tels que les réservations d'hôtel et les forfaits vacances, les surclassements et les incitations à l'utilisation de l'adhésion ;
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pour vous identifier et/ou vous authentifier, notamment par la comparaison des traits du visage entre deux images et pour la vérification des données contenues dans toute autre pièce d'identité officielle que vous présentez.
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vous fournir un niveau de service meilleur ou plus personnalisé, y compris des informations et des services provenant d'un tiers (tels que des services supplémentaires dans nos hôtels, des attractions locales, des excursions et des options de transport) ;
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répondre aux demandes d'informations et de services, y compris les services d'un tiers (tels que les hôteliers, les fournisseurs de transport et les fournisseurs d'excursions) ;
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gérer votre compte sur nos sites web ;
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répondre aux demandes d'informations et de services, y compris les services d'un tiers (tels que les fournisseurs de transport et d'excursions) ;
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remplir des obligations contractuelles envers vous, toute personne impliquée dans le processus d'organisation de votre voyage (c'est-à-dire les voyagistes, les agents de voyage, les organisateurs de voyages de groupe, les membres de la famille, les amis ou votre employeur) et les fournisseurs (c'est-à-dire les sociétés de cartes de crédit, les opérateurs aériens, les prestataires d'excursions) ;
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vous fournir des devis rapides et fiables ;
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traiter les réclamations que nous recevons dans le cadre de nos services ;
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fournir une assistance à la clientèle, répondre à vos demandes, questions et commentaires et communiquer avec vous à ce sujet ;
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assurer la sécurité du personnel, des invités, des visiteurs et des autres clients ;
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afin de vérifier l'identité de la personne ou des personnes qui demandent des services ou des produits que nous offrons directement ou par l'intermédiaire de tiers ;
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gérer les archives générales ;
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satisfaire aux exigences légales et réglementaires applicables ;
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vous informer sur de nouveaux produits et services susceptibles de vous intéresser, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme une finalité secondaire ou non nécessaire) ;
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communiquer sur des événements spéciaux, des programmes, des enquêtes, des concours et d'autres offres ou promotions, et gérer votre participation à ces événements, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme une finalité secondaire non nécessaire) ;
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développer et maintenir notre relation avec vous et communiquer avec vous ;
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vous facturer nos produits et services et recouvrer les créances impayées ;
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effectuer des analyses de données et mener d'autres recherches (telles que des études de marché et de consommation et des analyses de tendances) pour développer, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, nos sites web et nos activités (y compris l'analyse de l'efficacité de notre marketing, de nos ventes et de notre publicité) (peut être considéré comme une finalité secondaire non nécessaire) ; et
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dans la mesure où les lois applicables en matière de protection des données l'autorisent.
5. Quand divulguons-nous vos informations personnelles ?
Sauf avec votre consentement, nous ne transférerons ni ne céderons sous quelque forme que ce soit vos informations personnelles à des tiers ou avec des tiers. De temps à autre, nous pouvons divulguer vos informations personnelles comme indiqué ci-dessous. Nous procéderons toujours à cette divulgation dans les limites autorisées par la loi et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Dans certaines juridictions, les lois sur la confidentialité des données peuvent nous obliger à obtenir votre consentement avant de transférer vos informations de votre pays d'origine vers d'autres pays. Lorsque vous acceptez la présente politique de confidentialité, vous donnez, dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, votre consentement au transfert de vos informations personnelles vers ces autres pays aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et dans la mesure indiquée dans la présente section et décrite dans la section 4 "Utilisation des informations personnelles ".Comment nous utilisons vos informations personnelles"ci-dessus. Les circonstances dans lesquelles nous pourrions procéder à une telle divulgation (en plus de celles décrites dans la section 4 "Comment nous utilisons vos informations personnelles" ci-dessus) comprennent :
5.1. Nos marques, sociétés affiliées et filiales
Nous pouvons transférer et divulguer, et vous nous autorisez à transférer et divulguer, vos informations personnelles à notre famille de marques, à nos affiliés et à nos filiales pour fournir nos produits et services et à d'autres fins commerciales décrites dans la présente politique de protection de la vie privée.
5.2. Nos agents, prestataires de services et fournisseurs
Nous pouvons partager et vous nous autorisez à partager vos informations personnelles avec des tiers engagés pour nous aider à vous fournir des services ou pour réaliser un ou plusieurs des objectifs décrits ci-dessus, y compris des fournisseurs tiers qui offrent leurs produits ou services par l'intermédiaire de nos sites web (tels que les fournisseurs de transport terrestre et d'excursions) et des tiers qui nous fournissent des services de technologie de l'information, de traitement des données, de stockage des données et d'autres services qui nous aident à vous fournir des produits et des services. Il est interdit à ces tiers d'utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que la fourniture de cette assistance et nous les obligeons à protéger vos informations personnelles conformément aux conditions de la présente politique, avec des mesures de sécurité appropriées. Ces tiers ne peuvent traiter ou utiliser autrement vos informations personnelles que conformément à notre politique de protection de la vie privée et aux lois applicables.
5.3. Exigences légales
Nous nous réservons le droit de divulguer des informations personnelles à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une citation à comparaître ou une décision de justice l'exige ou l'autorise légalement, ou dans le cadre de procédures de découverte, ou si nous estimons que cela est nécessaire ou souhaitable pour nous conformer à la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens conformément aux lois en vigueur. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles collectées et de les traiter afin de nous conformer aux règles et réglementations comptables et fiscales ainsi qu'à toute loi spécifique relative à la conservation des documents.
5.4. Transferts d'entreprises
Nous nous réservons le droit de divulguer et/ou de transférer des informations personnelles à un tiers dans le cas d'une réorganisation d'entreprise proposée ou achevée et à une partie liée ou à un tiers dans le cas d'un achat, d'une vente (y compris une liquidation, une réalisation, une saisie ou une reprise de possession), d'un bail, d'une licence, d'une fusion ou de tout autre type d'acquisition proposé ou achevé, d'acquisition, d'aliénation, de transfert, de cession ou de financement, de prise de garantie ou de titrisation de la totalité ou d'une partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions ou d'une division de celle-ci, afin que vous puissiez continuer à recevoir les mêmes produits et services de la part de cette partie liée ou de ce tiers, conformément à la législation en vigueur.
5.5. Autres
Nous pouvons également divulguer des informations agrégées et anonymes, qui ne permettent plus d'identifier directement ou indirectement une personne, à des fins d'étude ou de recherche, pour la production de statistiques et à d'autres fins autorisées par le droit applicable.
6.Vos choix
Si vous vous êtes inscrit pour recevoir nos communications promotionnelles et marketing par courrier électronique, nous pouvons également utiliser (mais ne partagerons pas) vos informations personnelles pour vous envoyer des informations pertinentes par courrier électronique en fonction de vos préférences d'inscription, y compris par le biais du marketing direct. Avec votre consentement préalable, nous pouvons également partager vos informations personnelles avec nos sociétés affiliées afin qu'elles puissent vous envoyer des documents promotionnels directement par courrier électronique.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de nos communications par courrier électronique. Notez toutefois que nos clients, quelles que soient leurs préférences en matière d'inscription, continueront à recevoir des courriers électroniques périodiques liés à leur relation d'affaires avec nous. Vous pouvez également choisir de ne pas nous autoriser à utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing en nous contactant comme indiqué ci-dessous dans la section 14 (voir "Nous contacter").
Si vous estimez que l'un des objectifs d'utilisation décrits ci-dessus ne découle pas de votre relation avec nous ou n'est pas nécessaire à celle-ci, ou si vous choisissez de ne pas nous autoriser à utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing, vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à ces fins en nous contactant de la manière décrite ci-dessous (voir "Nous contacter").
7. Cookies
Lorsque vous visitez nos sites web, nous ou l'un de nos fournisseurs de services tiers pouvons placer un fichier texte appelé "cookie" dans le répertoire du navigateur du disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un petit élément d'information qu'un site web peut stocker sur votre navigateur web et récupérer ultérieurement des informations. Le cookie ne peut être lu par aucun autre site web que celui qui l'a placé. Certains navigateurs peuvent être configurés pour rejeter tous les cookies. Si vous choisissez de modifier votre navigateur de cette manière, certaines pages de ce site web pourraient ne pas fonctionner correctement.
Sur activation de votre part, ces fournisseurs de services tiers peuvent utiliser des cookies en notre nom pour collecter et stocker des informations de journal Internet, telles que l'heure à laquelle les visites ont eu lieu, si le visiteur est déjà venu sur ce site et quel site a renvoyé le visiteur à la page web. Les données géographiques peuvent également être déterminées par l'adresse IP de l'ordinateur du visiteur. Si vous activez cette fonction, ces informations collectées par le cookie peuvent être transmises à nos fournisseurs de services tiers et peuvent alors être utilisées pour évaluer le comportement des visiteurs et pour générer des rapports statistiques sur l'activité de nos sites web et peuvent être utilisées à des fins de marketing.
8. Comment nous protégeons vos informations personnelles
Nous faisons des efforts commercialement raisonnables pour garantir que vos informations personnelles sont protégées contre la perte, le vol et l'accès, la communication, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés. Cette protection s'applique aux informations stockées sous forme électronique et sur papier. L'accès à vos informations personnelles est limité à des employés ou représentants sélectionnés sur la base du "besoin de savoir". Nous utilisons des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées, telles que les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et la cryptographie, pour protéger les informations personnelles contre la perte et l'accès non autorisé.
9. Liens vers des sites tiers
Nos sites web peuvent proposer des liens vers des sites web de tiers. Vous devez savoir que les opérateurs des sites web liés peuvent également collecter vos informations personnelles (y compris les informations générées par l'utilisation de cookies) lorsque vous vous connectez à leurs sites web. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tiers collectent, utilisent ou divulguent vos informations personnelles, il est donc important de vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos informations personnelles.
10. Conservation et transferts transfrontaliers de vos données à caractère personnel
Les informations personnelles que nous collectons sont conservées aussi longtemps qu'elles sont raisonnablement nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme le permettent ou l'exigent les lois applicables.
Nous opérons et fournissons des produits et des services à des clients situés dans de nombreux pays du monde. La nature globale de nos activités signifie que vos informations personnelles peuvent être transférées au-delà des frontières nationales, y compris, potentiellement, vers des pays qui n'exigent pas des entreprises qu'elles traitent vos informations personnelles de la manière à laquelle vous vous attendez dans votre propre pays (ou province de résidence). Vos informations personnelles peuvent être soumises aux lois de ces juridictions étrangères et peuvent être accessibles sans préavis aux tribunaux, aux autorités chargées de l'application de la loi et aux autorités chargées de la sécurité nationale de ces juridictions étrangères. Lorsque nous transférons vos informations personnelles au-delà des frontières nationales, nous les protégeons en veillant à ce que ces transferts soient effectués dans le respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données.
11. Vos obligations
La sécurité de vos informations personnelles dépend également de vous. Bien que nombre de nos services soient accessibles au public, les informations relatives à votre compte, le cas échéant, et certains de nos services ne sont accessibles qu'au moyen d'un code d'utilisateur et d'un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles, vous devez garder confidentiel tout mot de passe associé à votre utilisation de nos services et ne pas le divulguer à une autre personne. Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que la confidentialité d'un tel mot de passe a été compromise ou qu'il a été utilisé à mauvais escient. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de divulguer votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou d'un courriel non sollicité.
12. Yos droits en matière de protection de la vie privée
Vous pouvez nous aider à maintenir l'exactitude de vos informations personnelles en nous informant de toute modification de ces informations. Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection de la vie privée comme indiqué ci-dessous pour retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles, pour accéder à vos informations personnelles, les corriger, les mettre à jour, les supprimer ou vous opposer à leur traitement.Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection de la vie privée comme indiqué ci-dessous pour retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles, pour accéder, corriger, mettre à jour, supprimer ou vous opposer au traitement de vos informations personnelles, ainsi que pour retirer votre consentement à notre utilisation et/ou divulgation de vos informations personnelles à tout moment, sous réserve d'exceptions limitées en vertu des lois applicables ou des exigences contractuelles, et d'un préavis raisonnable.
Toute demande d'accès, de correction, de mise à jour ou de suppression de vos informations personnelles doit être faite par écrit en fournissant des détails sur les informations personnelles recherchées. En fonction de votre juridiction, des frais minimes peuvent être facturés et, le cas échéant, nous vous informerons du coût total.
Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à restreindre vos droits pour protéger les droits d'autrui, l'intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection de la criminalité) et nos intérêts (par exemple, le maintien du secret professionnel).
Si vous avez un compte sur nos sites web, vous pouvez consulter, gérer et modifier vous-même vos informations personnelles et vos préférences, et vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser des fonctions telles que les communications électroniques concernant nos offres promotionnelles et les offres spéciales de nos partenaires.
13. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de protection de la vie privée à tout moment et sans préavis afin de refléter les modifications des obligations légales ou réglementaires ou les changements dans la manière dont nous traitons les informations personnelles, comme l'exige ou l'autorise la législation applicable, y compris en publiant une version mise à jour sur ce site web, auquel cas nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur de la présente politique de protection de la vie privée afin de vous avertir d'un changement. Chaque fois que vous utilisez des produits ou des services qui renvoient à la présente politique de protection de la vie privée, la version de la politique de protection de la vie privée affichée à ce moment-là s'applique à cette utilisation, de sorte que vous devez vérifier la présente politique de protection de la vie privée chaque fois que vous utilisez ces produits ou services. La présente politique de confidentialité affichée à tout moment ou de temps à autre sur ce site web est réputée être la politique de confidentialité en vigueur à ce moment-là.
La présente politique de protection de la vie privée entre en vigueur le 15 août 2025.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions sur la présente politique de protection de la vie privée, des préoccupations ou des demandes concernant le traitement de vos informations personnelles ou l'administration de la présente politique de protection de la vie privée, ou si vous souhaitez vous désabonner de tous nos courriels de marketing, vous pouvez contacter notre responsable de la protection de la vie privée par courrier électronique à l'adresse suivante privacy@royalton.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple en fournissant une pièce d'identité délivrée par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos informations personnelles.
Privacy Policy
1. Privacy Statement
Royalton Hotels International Ltd. on behalf of its brands (Royalton Hotels and Resorts, NexusTours and Prime Travelers Club), affiliates and its subsidiaries (collectively“we”, “us” or “our”) are committed to protecting your privacy, and support a general policy of openness about how we collect, use and disclose your Personal Information (as defined below) in accordance with relevant data protection laws.
The purpose of this Privacy Policy is to inform you about our practices relating to the collection, use and disclosure of Personal Information that may be provided or collected through access to or use of our websites, services or products or that may otherwise be collected by us.By using any of our websites, mobile applications or other digital platforms that link to this Privacy Policy (collectively “Websites”), you consent to the collection, use and disclosure of your Personal Information in accordance with this Privacy Policy.
This Privacy Policy also explains how you can contact us if you have a question about, want to access, make a change to, object to the processing of or delete any Personal Information that we may be holding about you.As one of our guests or someone else with whom we do business, you understand and agree that we collect, use and disclose your Personal Information in accordance with this Privacy Policy.
While this Privacy Policy is intended to describe the broadest range of our Personal Information processing activities globally, those processing activities may be more limited in some jurisdictions based on the restrictions of their laws. For example, the laws of a particular country may limit the types of Personal Information we can collect or the manner in which we process that Personal Information. In those instances, we adjust our internal policies and/or practices to reflect the requirements of local law.
2.Where do we collect your personal information from?
Generally, we collect your Personal Information directly from you, whether over the telephone, in writing, or electronically, including through any of our Websites, online products or services that link to this Privacy Policy. We may also collect it from a third-party service provider (including, without limitation, your financial institution, or, where you use our mobile application, your mobile device manufacturer or mobile service provider), or someone acting on your behalf (like a travel agent, tour operator, group travel organizer, family member, friend or employer who books products or services for you). Unless and until we are advised otherwise, we will consider a third party booking on your behalf to have your authority to provide us with your Personal Information in the same manner as if you were providing that information yourself. In the case of Personal Information of minors or those incapable of providing consent on their own behalf, those consenting on their behalf must be parents, legal guardians or legal representatives, as appropriate. Parents, legal guardians or legal representatives shall exercise privacy and data protection rights on behalf of such individuals.
3.What Personal Information We Collect
For the purpose of this Privacy Policy, “Personal Information” means any information that can reasonably be used to identify a person, directly or indirectly,but does not include anonymous information or information that relates to a group of people rather than individuals where the information does not otherwise contain identifying information.We may collect your Personal Information during your dealings with us or while you visit our Websites, or where necessary to provide you with the products and services we offer, for example when you request a quote, make a reservation, contact us by e-mail or phone, subscribe to our updates or newsletters or when you stay at one of our hotels.The types of personal information that we may collect and process (which may vary by jurisdiction based on applicable law) include, but not limited to:
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your name and surname, gender, personal and work contact details (such as address, telephone number, e-mail address) business title, date and place of birth, image, nationality, passport, permanent residence card and visa information, ID and ID number which you (or someone acting on your behalf) provide you purchase our products or services from us or create an account on our Website;
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information regarding your transactions with us or third parties such as air carriers, hotels, transportation and other service providers where transactions with such third parties are coordinated by us, if applicable. We may collect this information directly from you or through these third parties;
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guest stay information, including the hotels where you have stayed, dates of arrival and departure, goods and services utilized, special requests made, observations about your service preferences (including room and vacation preferences), telephone numbers dialed and faxes when, texts and telephone messages received. We may collect this information directly from you or through third parties;
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your credit card or debit card details or other means of payment information accepted by us which you (or someone acting on your behalf) provide when you purchase our products or services;
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financial information, if you apply for loan or credit with Prime Travelers Club;
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any information necessary to fulfil special requests, including health conditions that require specific accommodation or services, dietary requests and/or special equipment you need to bring with you to accommodate a medical condition. We may collect this information directly from you or through third party service providers;
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information, feedback or content you provide regarding your marketing preferences, in surveys, contests, or promotional offers, or to our Websites and those of third parties that have a commercial relationship with us. We may collect this information directly from you or through these third parties;
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Information collected while at our hotels, using our transportation or participating in excursions. This may include data or information gathered through the use of closed circuit television systems, internet systems (including wireless networks that collect data about your computer, smart or mobile device, or your location), key cards and other security and technology systems;
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images and audio recordings of you including photographs and facial images captured by surveillance cameras, digital devices or other technology systems throughout our hotels, transportationand excursions, collected for securityand identification purposes;
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social media profile and information (e.g. friend lists, people you follow, email address, birthday, your history, likes and pages you follow, content viewed) whether or not you use social networking plug-ins on our social media sites. We may collect this information directly from you or through third party service providers;
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how you interact with the applications and technologies that we employ on our Website and cookies and other technologies enabled on your computer or device. (as described further below, including your computer or your mobile device’s information (e.g. your unique device identifier, unique device token to facilitate push notifications through mobile apps, identifiers associated with equipment or systems, mobile manufacturer or carrier, mobile or data network systems, location or GPS/geo-location when you activate location functions, mobile number, passwords and payment information, stored photos and videos if you choose to share them with us); and
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information collected while you access our Websites (we describe this in more detail in Section 9 “Links to Third Party Sites” below).
We may collect data that is sensitive such as ethnic background or origin, religion, past and current health, and will seek your consent under applicable law. This sensitive data will be treated accordingly.
This Privacy Policy also applies to the Personal Information about you that we receive from a third party, in accordance with applicable laws, unless specifically covered by such third party’s privacy policy. In such case, any inquiries about the privacy practices of third parties should be directed to them. Any such third party is responsible for obtaining your consent for the collection, use and disclosure of your Personal Information by us as described in this Privacy Policy, and advising you of this Privacy Policy, including any amendments hereto.
We collect Personal Information about you only when you voluntarily provide it. You may always choose what Personal Information (if any) you wish to provide to us. However, if you choose not to provide certain details, some of your experiences with us may be affected (for example, we cannot take a reservation without a name).
4.How We Use Your Personal Information
The way we use your Personal Information may differ depending upon how you interact with us, and what services or products you request, and we provide. The sections below provide details on specific ways that we may use your Personal Information.
Subject to applicable laws, we may use your personal information in order to:
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book, register, confirm, provide and charge for hotel accommodation,special requests, transportation, excursions (provided by NexusTours directly or through third party service providers), services and products charged to your room and other goods and services requested by you, including those services requested to third parties with a commercial relationship with us;
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render Prime Travelers Club membership services such as hotel bookings and vacation packages, membership upgrades and incentives for membership usage;
-
to identify and/or authenticate you, including through the comparison of facial features between two images and for the verification of the data contained in any other official identification you exhibit.
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provide you with a better or more personalized level of service, including information and services from a third party (such as additional guest services at our hotels, local attractions, excursions and transportation options);
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respond to requests for information and services, including services from a third party (such as hoteliers, transportation providers and providers of excursions);
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manage your account on our Websites;
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respond to requests for information and services, including services from a third party (such as transportation providers and providers of excursions);
-
fulfil contractual obligations to you, anyone involved in the process of making your travel arrangements (i.e. tour operators, travel agents, group travel organizers, family members, friends or your employer) and vendors (i.e. credit card companies, airline operators, excursion providers);
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provide you with timely and reliable quotes;
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process claims we receive in connection with our services;
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provide customer support and respond to and communicate with you about your requests, questions and comments;
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provide for the safety and security of staff, guests, visitors and other customers;
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in order to verify the identity of the person or persons requesting any of the services or products that we offer directly or through third parties;
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administer general record keeping;
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meet applicable legal and regulatory requirements;
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advise you about new products and services that may be of interest to you, subject to your consent in accordance with applicable laws (may be considered as secondary or non-necessary purpose);
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communicate about, and administer your participation in, special events, programs, surveys, contests and other offers or promotions, subject to your consent in accordance with applicable laws (may be considered as secondary non-necessary purpose);
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develop and maintain our relationship with you and communicate with you;
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bill you for our products and services and collect outstanding debts;
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perform data analyses and conduct other research (such as market and consumer research and trend analysis) to develop, manage, protect and improve our products and services, Websites, and business (including analyzing the effectiveness of our marketing, sales and advertising) (may be considered as secondary non-necessary purpose); and
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as otherwise or permitted under applicable data protection laws.
5. When We Disclose Your Personal Information
Except with your consent, we will not transfer or assign in any form your Personal Information to or with third parties.From time to time, we may disclose your Personal Information as set out below.We would always make that disclosure as permitted by law and in accordance with applicable data protection laws. In some jurisdictions, data privacy laws may require us to obtain your consent before we transfer your information from your originating country to other countries. When you agree to this Privacy Policy, you are, to the extent required and permitted under your local law, granting your consent to the transfer of your Personal Information to such other countries for the purposes set out in this Privacy Policy and to the extent stated in this section and as described in Section 4“How We Use Your Personal Information” above. Circumstances where we might make such disclosure (in addition to those described in Section 4 “How We Use Your Personal Information” above) include:
5.1.Our brands, affiliates and subsidiaries
We may transfer and disclose, and you authorize us to transfer and disclose, your Personal Information with our family of brands, affiliates and subsidiaries to provide our products and services and for other business purposes that are described in this Privacy Policy.
5.2.Our Agents, Service Providers and Suppliers
We may share and you authorize us to share your Personal Information with third parties engaged to assist us in providing services to you or to carry out one or more of the purposes described above, including third party suppliers who offer their products or services through our Websites (such as ground transportation and excursion providers) and third parties who provide us with information technology, data processing, data storage and other services which assist us with delivering products and services to you. These third parties are prohibited from using your Personal Information for any purpose other than to provide this assistance and we oblige those third parties to protect your Personal Information in accordance with the terms and conditions of this Policy, with appropriate security measures.These third parties may not process or otherwise use your Personal Information, except in accordance with our Privacy Policy and in accordance with applicable laws.
5.3.Legal Requirements
We reserve the right to disclose Personal Information to a third party if a law, regulation, search warrant, subpoena or court order legally requires or authorizes us to do so, or in the context of discovery procedures or if we determine it is necessary or desirable to comply with the law or to protect or defend our rights or property in accordance with applicable laws. We also reserve the right to retain Personal Information collected and to process such Personal Information to comply with accounting and tax rules and regulations and any specific record retention laws.
5.4.Business Transfers
We reserve the right to disclose and/or transfer Personal Information to a third party in the event of a proposed or completed corporate reorganization and to a related party or third party in the event of a proposed or completed purchase, sale (including a liquidation, realization, foreclosure or repossession), lease, license, merger, amalgamation or any other type of acquisition, disposal, transfer, conveyance or financing, the taking of security on, or securitization of all or any portion of us or of any of the business or assets or shares of us or a division thereof in order for you to continue to receive the same products and services from such related party or third party in accordance with applicable laws.
5.5. Other
We may also disclose aggregated and anonymized information, which no longer allows an individual to be directly or indirectly identified, for study or research purposes, for the production of statistics, and such other purposes as permitted by applicable law.
6.Your Choices
If you have subscribed to receive our promotional and marketing email communications, we may also use (but will not share) your Personal Information to send you relevant information by email based on your subscription preferences, including by means of direct marketing.With your prior consent, we may also share your Personal Information to our affiliates so that they can send you promotional materials directly by email.
You may unsubscribe at any time by clicking the unsubscribe link imbedded at the bottom of our email communications.Note, however, that our clients, regardless of their opt-in preferences,will continue to receive periodic emails that relate to their business relationship with us.You can also choose not to allow us to use your Personal Information for marketing purposes by contacting us as outlined below in Section14 (see “Contacting Us”).
If you believe that any of the purposes of use described above do not originate from or are not necessary for your relationship with us or if you choose not to allow us to use your Personal Information for marketing purposes, you may request that we not process your Personal Information for those purposes by contacting us as outlined below (see “Contacting Us”).
7. Cookies
When you visit our Websites, we or one of our third party service providers may place a text file called a “cookie” in the browser directory of your computer’s hard drive. A cookie is a small piece of information that a website can store on your web browser and later retrieve information. The cookie cannot be read by any website other than the one that placed the cookie. Some browsers can be set to reject all cookies. If you choose to modify your browser in this manner, some pages of this Website may not function properly.
Upon your activation, these third party service providers may use cookies on our behalf to collect and store Internet log information, such as what time the visits occurred, whether the visitor has been to this site before, and what site referred the visitor to the web page. Geographic data may also be determined by the IP Address of the visitor’s computer. If you activate such function, this information collected by the cookie may be transmitted to our third party service providers and may then be used to evaluate visitors’ behaviour and to generate statistical reports for the website activity on our Websites and may be used for marketing purposes.
8.How We Protect Your Personal Information
We make commercially reasonable efforts to ensure that your Personal Information is protected against loss, theft and unauthorized access, communication, copying, use, or modification.This protection applies in relation to information stored in both electronic and hard copy form.Access to your Personal Information is restricted to selected employees or representatives on a “need to know” basis.We employ generally accepted information security techniques, such as firewalls, access control procedures and cryptography, to protect Personal Information against loss and unauthorized access.
9. Links to Third Party Sites
Our Websites may offer links to other third party websites.You should be aware that operators of linked websites may also collect your Personal Information (including information generated through the use of cookies) when you link to their websites.We are not responsible for how such third parties collect, use or disclose your Personal Information, so it is important to familiarize yourself with their privacy policies before providing them with your Personal Information.
10.Retention and Cross-Border Transfers of Your Personal Information
Personal information collected by us is retained for as long as it is reasonably required for the purposes for which it was collected, or as permitted or required by applicable laws.
We operate and provide products and services to guests located in many different countries around the world. The global nature of our business means that your Personal Information may be transferred across national boundaries, including, potentially, to countries that do not require companies to look after your Personal Information in the way you have come to expect in your own country (or province of residence). Your Personal Information may be subject to the laws of such foreign jurisdiction and may be accessible without notice to you by the courts, law enforcement and national security authorities of such foreign jurisdiction. Where we transfer your Personal Information across national boundaries, we will protect your Personal Information by ensuring that those transfers are made in compliance with all relevant data protection laws.
11. Your Obligations
The safety and security of your Personal Information also depends on you. While many of our services are publicly accessible, your account information, where applicable, and some of our services are accessible only through the use of an individual user ID and password. To protect the confidentiality of your Personal Information, you must keep any password associated with your use of our services confidential and not disclose it to any other person. Please advise us immediately if you believe that the confidentiality of any such password has been compromised or that it has been misused. Please note that we will never ask you to disclose your password in an unsolicited phone call or email.
12. Your Privacy Rights
You can help us maintain the accuracy of your Personal Information by notifying us of any changes to this information. You may also contact our Privacy Officer as indicated below to withdraw your consent for processing your Personal Information, to access, correct, update, delete or object to the processing of your Personal Information, as well as to withdraw your consent to our use and/or disclosure of your personal information at any time subject to limited exceptions under applicable laws, or contractual requirements, and reasonable notice.
A request to access, correct, update or delete your Personal Information must be made in writing providing details of the Personal Information being sought. Depending on your jurisdiction, a minimal fee may be charged and, if so, we will inform you about the total cost.
In certain circumstances, we may need to restrict your rights to safeguard the rights of others, the public interest (for example, the prevention or detection of crime) and our interests (for example, the maintenance of legal privilege).
If you have an account on our Websites, you can view, manage and modify your Personal Information and preferences on your own, and you can opt in or out of features like electronic communications about our promotional offers and special offers from our partners.
13. Changes to this Privacy Policy
We reserve the right update or modify this Privacy Policy at any time without notice to reflect changes in legal or regulatory obligations or changes in the manner in which we deal with Personal Information, as required or permitted by applicable law, including by posting an updated version on this Website, at which time we will update the effective date of this Privacy Policy to alert you of a change. Each time you use products or services that link or otherwise refer to this Privacy Policy, the version of this Privacy Policy then posted will apply to that use, so you should check this Privacy Policy each time you use such products or services. This Privacy Policy posted at any time or from time to time via this Website shall be deemed to be the Privacy Policy then in effect.
This Privacy Policy is effective as ofAugust 15, 2025.
14. Contacting Us
If you have any questions about this Privacy Policy,concerns or queries regarding the processing of your Personal Information or the administration of this Privacy Policy, or you would likelike to opt out of all of our marketing emails, you may contact our Privacy Officerat via email atprivacy@royalton.com.We may require you to confirm your identity (such as by providing government-issued identification) before processing any request in relation with your Personal Information.