POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Declaración de confidencialidad

Royalton Hotels International Ltd. en nombre de sus marcas (Royalton Hotels and Resorts, NexusTours y Prime Travelers Club), filiales y sus subsidiarias (colectivamente "nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad, y apoya una política general de apertura sobre cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su Información Personal (como se define a continuación) de acuerdo con las leyes pertinentes de protección de datos.

El propósito de esta Política de Privacidad es informarle sobre nuestras prácticas relacionadas con la recopilación, uso y divulgación de Información Personal que pueda ser proporcionada o recopilada a través del acceso o uso de nuestros sitios web, servicios o productos o que pueda ser recopilada por nosotros de cualquier otra forma. Al utilizar cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones móviles u otras plataformas digitales que enlacen a esta Política de Privacidad (colectivamente "Sitios Web"), usted consiente la recopilación, uso y divulgación de su Información Personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad también explica cómo puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta, desea acceder, modificar, oponerse al tratamiento o eliminar cualquier Información Personal que podamos tener sobre usted. Como uno de nuestros huéspedes o alguien con quien hacemos negocios, usted entiende y acepta que recopilemos, utilicemos y divulguemos su Información Personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Aunque la presente Política de Privacidad pretende describir la gama más amplia de nuestras actividades de tratamiento de Datos Personales a nivel mundial, dichas actividades de tratamiento pueden ser más limitadas en algunas jurisdicciones en función de las restricciones de sus leyes. Por ejemplo, las leyes de un país concreto pueden limitar los tipos de Datos Personales que podemos recopilar o la forma en que procesamos esos Datos Personales. En esos casos, ajustamos nuestras políticas y/o prácticas internas para reflejar los requisitos de la legislación local.

2. ¿De dónde recogemos sus datos personales?

Por lo general, recabamos sus Datos Personales directamente de usted, ya sea por teléfono, por escrito o por vía electrónica, incluso a través de cualquiera de nuestros sitios web, productos o servicios en línea que enlacen con esta Política de Privacidad. También podemos recabarla de un tercero proveedor de servicios (incluyendo, sin limitación, su entidad financiera o, cuando utilice nuestra aplicación móvil, el fabricante de su dispositivo móvil o proveedor de servicios móviles), o de alguien que actúe en su nombre (como un agente de viajes, operador turístico, organizador de viajes en grupo, familiar, amigo o empleador que reserve productos o servicios para usted). Salvo que se nos comunique lo contrario, consideraremos que un tercero que reserve en su nombre está autorizado por usted a facilitarnos sus Datos Personales de la misma forma que si nos los facilitara usted mismo. En el caso de los Datos Personales de menores o incapaces de dar su consentimiento por sí mismos, quienes den su consentimiento en su nombre deberán ser los padres, tutores legales o representantes legales, según proceda. Los padres, tutores o representantes legales ejercerán los derechos de privacidad y protección de datos en nombre de dichas personas.

3. Qué información personal recopilamos

A los efectos de la presente Política de Privacidad, por "Información Personal" se entiende cualquier información que pueda ser razonablemente utilizada para identificar a una persona, directa o indirectamente , pero no incluye información anónima o información que se refiera a un grupo de personas en lugar de a individuos, cuando la información no contenga datos identificativos. Podemos recopilar su información personal durante sus relaciones con nosotros o mientras visita nuestros sitios web, o cuando sea necesario para proporcionarle los productos y servicios que ofrecemos, por ejemplo, cuando solicita un presupuesto, realiza una reserva, se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, se suscribe a nuestras actualizaciones o boletines informativos o cuando se aloja en uno de nuestros hoteles. Los tipos de información personal que podemos recopilar y procesar (que pueden variar según la jurisdicción en función de la legislación aplicable) incluyen, entre otros:

• su nombre y apellidos, sexo, datos de contacto personales y laborales (como dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico), cargo en la empresa, fecha y lugar de nacimiento, imagen, nacionalidad, pasaporte, tarjeta de residencia permanente e información sobre visados, DNI y número de identificación que usted (o alguien que actúe en su nombre) proporcione al adquirir nuestros productos o servicios o al crear una cuenta en nuestro sitio web;

• información relativa a sus transacciones con nosotros o con terceros, como compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte y otros proveedores de servicios, cuando las transacciones con dichos terceros estén coordinadas por nosotros, si procede. Podemos recabar esta información directamente de usted o a través de estos terceros;

• información sobre la estancia de los huéspedes, incluidos los hoteles en los que se han alojado, las fechas de llegada y salida, los bienes y servicios utilizados, las peticiones especiales realizadas, las observaciones sobre sus preferencias de servicio (incluidas las preferencias de habitación y vacaciones), los números de teléfono marcados y los faxes recibidos, los mensajes de texto y los mensajes telefónicos recibidos. Podemos recabar esta información directamente de usted o a través de terceros;

• los datos de su tarjeta de crédito o débito u otros medios de pago aceptados por nosotros que usted (o alguien que actúe en su nombre) facilite al adquirir nuestros productos o servicios;

• información financiera, si solicita un préstamo o crédito con Prime Travelers Club;

• cualquier información necesaria para satisfacer solicitudes especiales, incluidas condiciones de salud que requieran alojamiento o servicios específicos, solicitudes dietéticas y/o equipos especiales que necesite llevar consigo para adaptarse a una condición médica. Podemos recabar esta información directamente de usted o a través de terceros proveedores de servicios;

• información, comentarios o contenidos que usted facilite en relación con sus preferencias de marketing, en encuestas, concursos u ofertas promocionales, o a nuestros sitios web y a los de terceros que mantengan una relación comercial con nosotros. Podemos recabar esta información directamente de usted o a través de estos terceros;

• Información recopilada mientras se encuentra en nuestros hoteles, utiliza nuestros medios de transporte o participa en excursiones. Esto puede incluir datos o información recopilados mediante el uso de sistemas de circuito cerrado de televisión, sistemas de Internet (incluidas las redes inalámbricas que recopilan datos sobre su ordenador, dispositivo inteligente o móvil, o su ubicación), tarjetas llave y otros sistemas de seguridad y tecnología;

• imágenes y grabaciones de audio suyas, incluidas fotografías e imágenes faciales captadas por cámaras de vigilancia, dispositivos digitales u otros sistemas tecnológicos en nuestros hoteles, medios de transporte y excursiones, recogidas con fines de seguridad e identificación;

• perfil e información de redes sociales (por ejemplo, listas de amigos, personas a las que sigue, dirección de correo electrónico, cumpleaños, su historial, gustos y páginas que sigue, contenidos vistos) tanto si utiliza o no plug-ins de redes sociales en nuestros sitios de redes sociales. Podemos recabar esta información directamente de usted o a través de terceros proveedores de servicios;

• cómo interactúa con las aplicaciones y tecnologías que empleamos en nuestro sitio web y las cookies y otras tecnologías habilitadas en su ordenador o dispositivo. (como se describe más adelante, incluida la información de su ordenador o dispositivo móvil (por ejemplo, su identificador único de dispositivo, token único de dispositivo para facilitar las notificaciones push a través de aplicaciones móviles, identificadores asociados a equipos o sistemas, fabricante u operador de telefonía móvil, sistemas de redes móviles o de datos, localización o GPS/geolocalización cuando activa funciones de localización, número de móvil, contraseñas e información de pago, fotos y vídeos almacenados si decide compartirlos con nosotros); y.

• información recopilada mientras accede a nuestros sitios web (describimos esto con más detalle en la Sección 9 "Enlaces a sitios de terceros" más adelante).

Podemos recopilar datos sensibles, como origen étnico, religión, salud pasada y actual, y solicitaremos su consentimiento de conformidad con la legislación aplicable. Estos datos sensibles se tratarán en consecuencia.

Esta Política de Privacidad también se aplica a la Información Personal sobre usted que recibimos de un tercero, de acuerdo con la legislación aplicable, a menos que esté específicamente cubierta por la política de privacidad de dicho tercero. En tal caso, cualquier consulta sobre las prácticas de privacidad de terceros deberá dirigirse a ellos. Estos terceros son responsables de obtener su consentimiento para la recogida, uso y divulgación de sus datos personales por nuestra parte, tal como se describe en la presente política de privacidad, y de informarle de esta política de privacidad, incluida cualquier modificación de la misma.

Recopilamos Información Personal sobre usted sólo cuando usted nos la proporciona voluntariamente. Usted siempre puede elegir qué Datos Personales (en su caso) desea facilitarnos. Sin embargo, si decide no facilitarnos determinados datos, algunas de sus experiencias con nosotros pueden verse afectadas (por ejemplo, no podemos aceptar una reserva sin un nombre).

4. Cómo utilizamos su información personal

La forma en que utilizamos sus Datos Personales puede variar en función de cómo interactúe con nosotros y de los servicios o productos que solicite y le proporcionemos. En las secciones siguientes se detallan las formas específicas en que podemos utilizar sus Datos Personales.

Con sujeción a la legislación aplicable, podemos utilizar sus datos personales para:

• reservar, registrar, confirmar, proporcionar y cobrar alojamiento en hoteles, peticiones especiales, transporte, excursiones (proporcionadas por NexusTours directamente o a través de terceros proveedores de servicios), servicios y productos cargados a su habitación y otros bienes y servicios solicitados por usted, incluidos aquellos servicios solicitados a terceros con una relación comercial con nosotros;

• render Prime Travelers Club membership services such as hotel bookings and vacation packages, membership upgrades and incentives for membership usage;

• para identificarle y/o autenticarle, incluso mediante la comparación de rasgos faciales entre dos imágenes y para la verificación de los datos contenidos en cualquier otra identificación oficial que exhiba.

• proporcionarle un nivel de servicio mejor o más personalizado, incluyendo información y servicios de terceros (como servicios adicionales para huéspedes en nuestros hoteles, atracciones locales, excursiones y opciones de transporte);

• responder a solicitudes de información y servicios, incluidos los servicios de terceros (como hoteleros, proveedores de transporte y proveedores de excursiones);

• gestionar su cuenta en nuestros sitios web;

• responder a solicitudes de información y servicios, incluidos los servicios de terceros (como proveedores de transporte y de excursiones);

• cumplir obligaciones contractuales con usted, con cualquier persona que participe en el proceso de organización de su viaje (por ejemplo, operadores turísticos, agentes de viajes, organizadores de viajes en grupo, familiares, amigos o su empleador) y con proveedores (por ejemplo, compañías de tarjetas de crédito, operadores aéreos, proveedores de excursiones);

• proporcionarle presupuestos puntuales y fiables;

• procesar las reclamaciones que recibimos en relación con nuestros servicios;

• proporcionar asistencia al cliente y responder y comunicarse con usted en relación con sus solicitudes, preguntas y comentarios;

• velar por la seguridad del personal, los invitados, los visitantes y otros clientes;

• para verificar la identidad de la persona o personas que solicitan cualquiera de los servicios o productos que ofrecemos directamente o a través de terceros;

• administrar los registros generales;

• cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables;

• asesorarle sobre nuevos productos y servicios que puedan ser de su interés, previo consentimiento de conformidad con la legislación aplicable (puede considerarse una finalidad secundaria o no necesaria);

• comunicarle sobre eventos especiales, programas, encuestas, concursos y otras ofertas o promociones, y administrar su participación en los mismos, siempre que usted dé su consentimiento de conformidad con la legislación aplicable (puede considerarse una finalidad secundaria no necesaria);

• desarrollar y mantener nuestra relación con usted y comunicarnos con usted;

• facturarle nuestros productos y servicios y cobrar las deudas pendientes;

• realizar análisis de datos y otras investigaciones (como estudios de mercado y de consumidores y análisis de tendencias) para desarrollar, gestionar, proteger y mejorar nuestros productos y servicios, sitios web y negocios (incluido el análisis de la eficacia de nuestras actividades de marketing, ventas y publicidad) (puede considerarse una finalidad secundaria no necesaria); y

• según lo dispuesto o permitido por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

5. Cuándo revelamos sus datos personales

Salvo con su consentimiento, no transferiremos ni cederemos en forma alguna susDatos Personales a o con terceros. De vez en cuando, podremos revelar sus Datos Personales según se indica a continuación. Siempre realizaremos dicha divulgación según lo permita la ley y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. En algunas jurisdicciones, las leyes de protección de datos pueden exigirnos que obtengamos su consentimiento antes de transferir su información desde su país de origen a otros países. Cuando usted acepta esta Política de Privacidad, usted está, en la medida requerida y permitida por su legislación local, otorgando su consentimiento para la transferencia de su Información Personal a dichos otros países para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y en la medida establecida en esta sección y como se describe en la Sección 4 "Cómo utilizamos su información personal"más arriba. Las circunstancias en las que podríamos realizar dicha divulgación (además de las descritas en la Sección 4 "Cómo utilizamos su información personal" anterior) incluyen:

5.1. Nuestras marcas, filiales y subsidiarias

Podemos transferir y divulgar, y usted nos autoriza a transferir y divulgar, su Información Personal con nuestra familia de marcas, filiales y subsidiarias para proporcionar nuestros productos y servicios y para otros fines comerciales que se describen en esta Política de Privacidad.

5.2. Nuestros agentes, prestadores de servicios y proveedores

Podemos compartir y usted nos autoriza a compartir su Información Personal con terceros contratados para ayudarnos a prestarle servicios o para llevar a cabo uno o más de los fines descritos anteriormente, incluidos terceros proveedores que ofrecen sus productos o servicios a través de nuestros Sitios Web (como proveedores de transporte terrestre y excursiones) y terceros que nos proporcionan tecnología de la información, procesamiento de datos, almacenamiento de datos y otros servicios que nos ayudan a ofrecerle productos y servicios. Estos terceros tienen prohibido utilizar sus Datos Personales para cualquier otro fin que no sea prestar esta asistencia y obligamos a dichos terceros a proteger sus Datos Personales de conformidad con los términos y condiciones de la presente Política, con las medidas de seguridad adecuadas. Estos terceros no podrán procesar ni utilizar de otro modo sus Datos Personales, salvo de conformidad con nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable.

5.3. Requisitos legales

Nos reservamos el derecho a revelar Información Personal a un tercero si una ley, reglamento, orden de registro, citación u orden judicial nos obliga o autoriza legalmente a hacerlo, o en el contexto de procedimientos de descubrimiento o si determinamos que es necesario o conveniente para cumplir la ley o para proteger o defender nuestros derechos o propiedad de acuerdo con las leyes aplicables. También nos reservamos el derecho a conservar la Información Personal recopilada y a procesar dicha Información Personal para cumplir con las normas y reglamentos contables y fiscales y con cualquier ley específica de conservación de registros.

5.4. Transferencia de empresas

Nos reservamos el derecho a revelar y/o transferir Información Personal a un tercero en caso de una reorganización corporativa propuesta o completada y a una parte relacionada o a un tercero en caso de una compra, venta (incluyendo una liquidación, realización, ejecución hipotecaria o recuperación), arrendamiento, licencia, fusión, amalgama o cualquier otro tipo de adquisición propuesta o completada, enajenación, transferencia, transmisión o financiación, toma de garantías o titulización de la totalidad o parte de nosotros o de cualquiera de las actividades o activos o acciones de nosotros o de una división de la misma, con el fin de que usted siga recibiendo los mismos productos y servicios de dicha parte vinculada o tercero de conformidad con la legislación aplicable.

5.5. Otros

También podemos divulgar información agregada y anonimizada, que ya no permite identificar directa o indirectamente a una persona, con fines de estudio o investigación, para la elaboración de estadísticas y otros fines permitidos por la legislación aplicable.

6.Sus opciones

Si se ha suscrito para recibir nuestras comunicaciones promocionales y de marketing por correo electrónico, también podremos utilizar (aunque no compartiremos) sus Datos Personales para enviarle información relevante por correo electrónico en función de sus preferencias de suscripción, incluso mediante marketing directo. Con su consentimiento previo, también podremos compartir sus Datos Personales con nuestras filiales para que puedan enviarle material promocional directamente por correo electrónico.

Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja incluido en la parte inferior de nuestras comunicaciones por correo electrónico. Tenga en cuenta, sin embargo, que nuestros clientes, independientemente de sus preferencias de suscripción, seguirán recibiendo correos electrónicos periódicos relacionados con su relación comercial con nosotros. También puede optar por no permitir que utilicemos sus Datos Personales con fines de marketing poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la Sección 14 (véase "Cómo ponerse en contacto con nosotros").

Si usted cree que cualquiera de los fines de uso descritos anteriormente no se originan o no son necesarios para su relación con nosotros o si decide no permitirnos utilizar su Información Personal para fines de marketing, puede solicitar que no procesemos su Información Personal para esos fines poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación (véase "Cómo ponerse en contacto con nosotros").

7. Cookies

Cuando usted visita nuestros sitios web, nosotros o uno de nuestros terceros proveedores de servicios podemos colocar un archivo de texto denominado "cookie" en el directorio del navegador del disco duro de su ordenador. Una cookie es un pequeño fragmento de información que un sitio web puede almacenar en su navegador y recuperar posteriormente. La cookie no puede ser leída por ningún otro sitio web que no sea el que la colocó. Algunos navegadores pueden configurarse para rechazar todas las cookies. Si decide modificar su navegador de este modo, es posible que algunas páginas de este sitio web no funcionen correctamente.

Tras su activación, estos terceros proveedores de servicios pueden utilizar cookies en nuestro nombre para recopilar y almacenar información de registro de Internet, como la hora a la que se produjeron las visitas, si el visitante ha estado antes en este sitio y qué sitio remitió al visitante a la página web. Los datos geográficos también pueden determinarse por la dirección IP del ordenador del visitante. Si activa dicha función, esta información recogida por la cookie podrá ser transmitida a nuestros proveedores de servicios externos y, a continuación, podrá ser utilizada para evaluar el comportamiento de los visitantes y generar informes estadísticos sobre la actividad en nuestros sitios web, y podrá ser utilizada con fines de marketing.

8. Cómo protegemos su información personal

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que su Información Personal esté protegida contra pérdida, robo y acceso no autorizado, comunicación, copia, uso o modificación. Esta protección se aplica en relación con la información almacenada tanto en formato electrónico como en papel. El acceso a su Información Personal está restringido a empleados o representantes seleccionados en función de la "necesidad de conocer". Empleamos técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas, como cortafuegos, procedimientos de control de acceso y criptografía, para proteger la Información Personal contra pérdida y acceso no autorizado.

9. Enlaces a sitios de terceros

Nuestros sitios web pueden ofrecer enlaces a otros sitios web de terceros. Debe tener en cuenta que los operadores de los sitios web enlazados también pueden recopilar su Información personal (incluida la información generada mediante el uso de cookies) cuando usted se conecta a sus sitios web. No somos responsables de la forma en que dichos terceros recopilan, utilizan o revelan su Información personal, por lo que es importante que se familiarice con sus políticas de privacidad antes de proporcionarles su Información personal.

10. Conservación y transferencias transfronterizas de sus datos personales

La información personal recopilada por nosotros se conserva durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que se recopiló, o según lo permita o exija la legislación aplicable.

Operamos y proporcionamos productos y servicios a clientes ubicados en muchos países diferentes de todo el mundo. La naturaleza global de nuestro negocio significa que su información personal puede ser transferida a través de las fronteras nacionales, incluyendo, potencialmente, a países que no requieren que las empresas cuiden de su información personal de la manera que usted ha llegado a esperar en su propio país (o provincia de residencia). Su información personal puede estar sujeta a las leyes de dicha jurisdicción extranjera y puede ser accesible sin previo aviso para usted por los tribunales, las autoridades policiales y de seguridad nacional de dicha jurisdicción extranjera. Cuando transfiramos su Información Personal a través de fronteras nacionales, protegeremos su Información Personal asegurándonos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con todas las leyes de protección de datos pertinentes.

11. Sus obligaciones

La seguridad de su información personal también depende de usted. Aunque muchos de nuestros servicios son de acceso público, la información de su cuenta, en su caso, y algunos de nuestros servicios sólo son accesibles mediante el uso de un identificador de usuario y una contraseña individuales. Para proteger la confidencialidad de su Información Personal, debe mantener la confidencialidad de cualquier contraseña asociada a su uso de nuestros servicios y no revelarla a ninguna otra persona. Le rogamos que nos informe inmediatamente si cree que la confidencialidad de cualquiera de estas contraseñas se ha visto comprometida o que se ha hecho un uso indebido de ella. Tenga en cuenta que nunca le pediremos que revele su contraseña en una llamada telefónica o correo electrónico no solicitados.

12. Ynuestro derecho a la intimidad

Usted puede ayudarnos a mantener la exactitud de su Información Personal notificándonos cualquier cambio en la misma. También puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Privacidad, como se indica a continuación, para retirar su consentimiento para el tratamiento de su Información Personal, para acceder, corregir, actualizar, eliminar u oponerse al tratamiento de su Información Personalasí como para retirar su consentimiento a nuestro uso y/o divulgación de su información personal en cualquier momento, sujeto a excepciones limitadas en virtud de las leyes aplicables, o requisitos contractuales, y notificación razonable.

La solicitud de acceso, rectificación, actualización o supresión de sus Datos Personales debe realizarse por escrito y proporcionar detalles de los Datos Personales que se solicitan. Dependiendo de su jurisdicción, se le podrá cobrar una tasa mínima y, en tal caso, le informaremos del coste total.

En determinadas circunstancias, puede que necesitemos restringir sus derechos para salvaguardar los derechos de terceros, el interés público (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y nuestros intereses (por ejemplo, el mantenimiento del secreto profesional).

Si tiene una cuenta en nuestros sitios web, puede ver, gestionar y modificar sus datos personales y preferencias por su cuenta, y puede aceptar o rechazar funciones como las comunicaciones electrónicas sobre nuestras ofertas promocionales y ofertas especiales de nuestros socios.

13. Modificaciones de la presente Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso para reflejar cambios en las obligaciones legales o reglamentarias o cambios en la forma en que tratamos la Información Personal, según requiera o permita la legislación aplicable, incluso mediante la publicación de una versión actualizada en este Sitio Web, momento en el que actualizaremos la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad para avisarle de un cambio. Cada vez que utilice productos o servicios que enlacen o hagan referencia a esta Política de Privacidad, la versión de esta Política de Privacidad publicada en ese momento se aplicará a ese uso, por lo que deberá comprobar esta Política de Privacidad cada vez que utilice dichos productos o servicios. La presente Política de Privacidad publicada en cualquier momento u ocasionalmente a través de este Sitio Web se considerará la Política de Privacidad vigente en ese momento.

La presente Política de Privacidad entra en vigor el 15 de agosto de 2025.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, dudas o consultas sobre el tratamiento de sus Datos Personales o la administración de esta Política de Privacidad, o si desea darse de baja de todos nuestros correos electrónicos de marketing, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Privacidad a través de la siguiente dirección de correo electrónico privacy@royalton.com. Podemos pedirle que confirme su identidad (por ejemplo, proporcionando un documento de identidad emitido por el gobierno) antes de procesar cualquier solicitud relacionada con su información personal.